基金从业考试知识点：基金客户投诉处理
来源：乐考网 2019-03-25 09:55:56
基金从业考试知识点和大家分享，做题要全面，除了在历年真题之外，模拟题也是不可或缺的练习材料。基金从业考试模拟题相较于真题会更加贴近生活，抓住热点。除此之外，我们还需要在平时练习的过程中尽可能的适应考场的环境，把握好做题的速度和掌握考试的时间。
基金客户投诉处理
客户对基金销售机构的投诉，既是客户主动反馈问题的方式，也是其信任基金销售机构的表现，相信其能帮助自身解决问题。基金销售机构一方面可从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平;另一方面，妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机。因此，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音;评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉;根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。
基金从业考试知识点和大家分享，大家要好好学习，除了学习 知识点之外，大家也要记得做基金从业考试习题，试题都值得我们好好钻研，从真题中你可以看出出题思路，掌握老师重点考察的知识点，从而可以在复习过程中针对性的练习。
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