基金从业考试知识点：基金客户服务的原则
来源：乐考网 2019-03-25 09:46:42
基金从业考试知识点和大家分享，简单来说，基金从业考试是职称考试中最为简单也是含金量最高的考试，只要经过系统科学地学习都能通过考试!所以不要害怕，只要选择了考试，那么就要勇往无前。只有拼出来的美丽，没有等出来的辉煌! 机会，永远是留给最渴望的、最有行动力的人!
基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求基金销售机构建立最专业的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一项服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
(一)客户至上原则
企业的生存离不开客户，客户的满意应是客户服务人员追求的目标。“客户至上”是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
基金从业考试知识点(二)有效沟通原则
每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。
(三)安全第一原则
基金投资涉及投资者的身份、地位以及财富等个人信息，基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息。基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。
(四)专业规范原则
基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则。
提起基金从业考试，人人都对着它的“高含金量”两眼放光：宽泛的报考条件、广泛的适用范围、积分落户利器、升值加薪法宝等等。都是考取基金从业考试的重要原因，2019年的考试备考又开始了，基金从业考试知识点和大家分享，希望大家能够理清思路，条理清晰的进入备考中，切忌盲目备考。
责任编辑：dongyajuan