银行从业《银行管理》第五章考点：信息与沟通
来源：乐考网 2018-12-29 15:19:37
2019年银行从业资格考试知识点，希望大家都能主动学习，考试虽然还有一段时间才来到，备考依旧不可以放松，不能松懈，要坚持学习，紧跟大纲，多做习题，多总结相关的知识点，调整好考试心态，自信走上考场，才能够取得好成绩，顺利走上这一行业，赢得自己的成就。
信息与沟通
2019年银行从业资格考试知识点，信息与沟通是指商业银行及时、准确、完整地收集整理与经营管理相关的各种内外部信息，并借助信息技术，促使这些信息以恰当的方式在各个层级之间进行及时传递、有效沟通和正确使用的过程。
1.信息与沟通的基本要求。一是信息收集。二是信息加工。三是信息传递。
2.信息技术的运用。企业应当一方面通过信息系统强化内部控制，减少人为因素，提升“机控”水平，提高控制效率效果，另一方面加强对信息系统开发与维护、访问与变更、数据输入与输出、文件储存与保管、网络安全等方面的控制，保证信息系统安全稳定运行。
3.反舞弊及客户投诉。商业银行应当建立反舞弊机制，坚持惩防并举、重在预防的原则，明确反舞弊工作的重点领域、关键环节和有关机构在反舞弊工作中的职责权限，规范舞弊案件的举报、调查、处理、报告和补救程序。同时，应当建立举报投诉制度和举报人保护制度。此外，商业银行还应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
不知不觉2018年的银行考试已经结束了，错过考试的童鞋要为下次考试而努力，考试过关是我们共同的心愿，大家要积极备考，最后在考试中脱颖而出!小编今天继续为大家更新的2019年银行从业资格考试知识点，希望大家都能主动学习，扎实掌握好每一个重点。
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