中级银行从业资格《银行管理》考点：一般性投诉处理
来源：乐考网 2018-12-10 09:39:00
中级银行从业资考试备考时间已经开启，考生们要抓紧时间，利用好每一分每一秒。以下是小编整理的中级银行从业资格《银行管理》考点：一般性投诉处理，希望能给大家的备考带来帮助，减轻大家的备考负担，帮助大家顺利通过考试，取得证书，活到老，学到老，大家要坚持学习。
(1)基本原则
积极主动原则。
客观公正原则。
专业原则。
效率原则。
合规谨慎原则。
(2)相关要点
注重服务礼仪
明确投诉处理流程
掌握投诉处理技巧
明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
学习是无止境的，努力也是无止境的，希望大家能在备考过程中多总结考试经验，多思考，多积累知识点，夯实基础，不论习题怎么变化，都能够以不变应万变。学习是每天都不能松懈的，不为失败找理由，只为成功找方法，以上的中级银行从业资格《银行管理》考点：一般性投诉处理，大家要及时学习哟!
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