2019银行从业资格《银行管理》考点：银行业消费者投诉处理
来源：乐考网 2018-12-10 09:38:17
2019银行从业资格考试备考的钟声已经敲响，备考正在进行中，有的考生反馈很难理解，有的则觉得轻松容易。考试的难度因人而异，但是找到好的方法还是能够降低考试难度的。今天小编就同大家分享一下2019银行从业资格《银行管理》考点：银行业消费者投诉处理，希望能够帮助大家知己知彼，夯实基础。
1.投诉途径
银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉;
客户服务中心受理的消费者投诉;
通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。
2.投诉分类
按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。
3.投诉处理基本要求
(1)建立投诉处理机制
(2)畅通投诉渠道
(3)明确投诉处理时限
(4)跟进投诉处理结果
大家在认真备考的同时记得随时关注2019银行从业资格考试考试报名入口，在规定时间内及时报名，然后按时参加考试，备考之路很漫长，并且在备考的过程中，有崎岖、有平坦、有狭窄、有宽阔，知己知彼，扎实学习，才能勇往直前。小编在这里预祝大家考出好成绩，乐考网与你同在。
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