中级银行从业资格《银行管理》考点：制度保障
来源：乐考网 2020-01-19 14:52:36
中级银行从业资格考试备考正在进行中，在这一过程中，有的考生反馈很难理解，有的则觉得轻松容易。考试的难度因人而异，但是找到好的方法还是能够降低考试难度的。今天小编就同大家分享一下中级银行从业资格《银行管理》考点：制度保障，希望能够帮助大家夯实基础。
中级银行从业考点。银行业金融机构应当加强银行业消费者权益保护工作的体制机制建设：
银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。
董(理)事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持。
银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。
消费者权益保护职能部门负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系。
建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制。
加强产品和服务信息的披露。
积极开展员工教育和培训。
积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动。
为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。
加强对投诉处理结果的跟踪管理。
制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系。
完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制。
建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制。
定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况。
2020中级银行从业资格考试备考的钟声已经敲响，备考之路很漫长，并且在备考的过程中，有崎岖、有平坦、有狭窄、有宽阔，知己知彼，扎实学习，才能勇往直前。大家在认真备考的同时记得随时关注2020中级银行从业资格考试报名入口，在规定时间内及时报名，取得优异的成绩。
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