银行从业资格考试初级银行管理第八章练习题(3)
来源：乐考网 2019-04-03 09:16:57
银行从业资格考试初级银行管理第八章练习题小编已经准备好了，希望能够帮助大家做好查漏补缺的工作。银行从业资格考试备考大家一定要从现在开始全身心的学习。在生活安稳时要不断的折腾自己，才不会被生活所折腾!从现在开始努力吧，相信你能够折腾出自己的一片天空。
1、 银行对消费者的主要义务包括()。
A： 交易有凭有据
B： 交易信息公开
C： 保护消费者信息
D： 妥善处理投诉
E： 妥善处理客户交易请求
正确答案： ABCDE
题目主类型： 多选题 页码： 291.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 银行对消费者的主要义务(一)遵守相关法律;(二)交易信息公开;(三)妥善处理客户交易请求;(四)交易有凭有据;(五)保护消费者信息;(六)妥善处理投诉。
分数： 1.5
2、 银行从业人员行为规范包括()。
A： 从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全
B： 从业人员应规范操作，认真执行上级指令
C： 从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则
D： 从业人员可以用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票
E： 从业人员应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人
正确答案： ABCE
题目主类型： 多选题 页码： 293.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票;不得挪用公款和客户资金买卖股票;不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票。
分数： 1.5
3、 投诉处理基本要求包括()。
A： 明确投诉处理时限
B： 必须第一时间对投诉给出处理结果
C： 畅通投诉渠道
D： 跟进投诉处理结果
E： 建立投诉处理机制
正确答案： ACDE
题目主类型： 多选题 页码： 299.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 投诉处理基本要求：(1)建立投诉处理机制。(2)畅通投诉渠道。(3)明确投诉处理时限。(4)跟进投诉处理结果。
分数： 1.5
4、 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括()。
A： 银行业消费者权益保护工作监督考评制度
B： 银行业产品和服务的信息披露规定
C： 银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
D： 银行业消费者投诉受理流程及处理程序
E： 银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
正确答案： ABCDE
题目主类型： 多选题 页码： 295.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：(1)银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制;(2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系;(3)银行业产品和服务的信息披露规定;(4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序;(5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排;(6)银行业消费者权益保护工作报告体系;(7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度;(8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
分数： 1.5
5、 下列属于银行侵犯消费者权利的行为是()。
A： 未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
B： 无故拒绝银行业消费者合理的服务需求
C： 混淆、模糊自有产品和代销产品两者性质向银行业消费者误导销售金融产品
D： 在营销产品和服务过程中隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易
E： 主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
正确答案： ABCDE
题目主类型： 多选题 页码： 289.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 本题考查银行业消费者主要权利的内容。
分数： 1.5
6、 下列属于普惠金融基本原则的有()。
A： 防范风险、推进创新
B： 市场主导、政府引导
C： 机会平等、惠及民生
D： 健全机制、持续发展
E： 统筹规划、因地制宜
正确答案： ABCDE
题目主类型： 多选题 页码： 309.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 普惠金融基本原则：1.健全机制、持续发展;2.机会平等、惠及民生;3.市场主导、政府引导;4.防范风险、推进创新;5.统筹规划、因地制宜。
分数： 1.5
7、 下列属于一般性投诉处理基本原则的是()。
A： 专业原则
B： 合规谨慎原则
C： 客观公正原则
D： 效率原则
E： 积极主动原则
正确答案： ABCDE
题目主类型： 多选题 页码： 299.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 一般性投诉处理基本原则：(1)积极主动原则。(2)客观公正原则。(3)专业原则。(4)效率原则。(5)合规谨慎原则。
分数： 1.5
8、 当前我国普惠金融的重点服务对象包括()。
A： 老年人
B： 城镇低收入人群
C： 农民
D： 小微企业
E： 贫困人群和残疾人
正确答案： ABCDE
题目主类型： 多选题 页码： 309.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体是当前我国普惠金融的重点服务对象。
分数： 1.5
9、 我国普惠金融面临的问题与挑战有()。
A： 法律法规体系不完善
B： 普惠金融服务不均衡
C： 商业可持续性有待提升
D： 普惠金融体系不健全
E： 金融基础设施建设有待加强
正确答案： ABCDE
题目主类型： 多选题 页码： 309.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 近年来，我国普惠金融发展呈现出服务主体多元、服务覆盖面较广、移动互联网支付使用率较高的特点，人均持有银行账户数量、银行网点密度等基础金融服务水平已达到国际中上游水平，但仍面临诸多问题与挑战：普惠金融服务不均衡，普惠金融体系不健全，法律法规体系不完善，金融基础设施建设有待加强，商业可持续性有待提升。
分数： 1.5
10、 企业社会责任是指银行业金融机构对其()等利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所应承担的经济、法律、道德与慈善责任。
A： 消费者
B： 员工
C： 商业伙伴
D： 股东
E： 政府和社区
正确答案： ABCDE
题目主类型： 多选题 页码： 302.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 企业社会责任是指银行业金融机构对其股东、员工、消费者、商业伙伴、政府和社区等利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所应承担的经济、法律、道德与慈善责任。
分数： 1.5
11、 投诉处理时要注意()。
A： 掌握投诉处理技巧
B： 如果投诉不是本人引起，要回避处理投诉
C： 注重服务礼仪
D： 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
E： 明确投诉处理流程
正确答案： ACDE
题目主类型： 多选题 页码： 299.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 一般性投诉处理的相关要点：(1)注重服务礼仪。(2)明确投诉处理流程。(3)掌握投诉处理技巧。(4)明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。
分数： 1.5
12、 银行业消费者的主要权利有()。
A： 知情权
B： 损害赔偿权
C： 隐私权
D： 监督权
E： 受教育权
正确答案： ABCDE
题目主类型： 多选题 页码： 289.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 银行业消费者的主要权利具体表现为：1.安全权;2.隐私权;3.知情权;4.选择权;5.公平交易权;6.损害赔偿权;7.受教育权;8.受尊重权;9.监督权。
分数： 1.5
13、 银行业消费者权益保护的基本原则包括()。
A： 诚实守信
B： 文明规范
C： 公平公正
D： 依法合规
E： 公开透明
正确答案： ABCDE
题目主类型： 多选题 页码： 294.0 测试方向： 常识题 难易程度： 易
解析： 银行业消费者权益保护的基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。
分数： 1.5
银行从业资格考试初级银行管理第八章练习题小编已经准备好了，银行从业资格考试学习方法：第一步可以通读教材、系统汇总;第二步要看网校的精讲视频，建议大家可以白天的时候仔细看一遍，晚上在睡前可以再把重要知识点快速过一遍，掌握知识点的规律;
责任编辑：dongyajuan