初级会计职称

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　　单选题IQL帝国网站管理系统

　　关于客户满意度的衡量，表述错误的是()。IQL帝国网站管理系统

　　A、客户满意度=客户体验-客户预期IQL帝国网站管理系统

　　B、客户的满意度取决于金融机构、理财师的服务水平，与客户的预期不相关IQL帝国网站管理系统

　　C、如果理财师的服务水平远远高于客户预期，客户非常满意IQL帝国网站管理系统

　　D、客户关系管理或优异客户服务的标准就是提供高于客户预期的客户服务IQL帝国网站管理系统

　　【答案】BIQL帝国网站管理系统

　　【解析】本题考查客户满意度的衡量。选项B错误，客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。IQL帝国网站管理系统

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