基金从业考试知识点：基金客户投诉处理
来源：乐考网 2019-03-27 13:33:34
基金从业考试知识点，要理解之后背诵。每一个知识点都能够研究很久，没必要把时间浪费在太难的知识点上。并且总结历年的真题，考题难度都是中等。一根筋的把复习重点放在难题的解决上，并非明智之举。在时间分配上要懂得取舍，在基础知识和做真题上的时间要多分配。
客户对基金销售机构的投诉，既是客户主动反馈问题的方式，也是其信任基金销售机构的表现，相信其能帮助自身解决问题。
基金销售机构一方面可从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平；另一方面，妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机。
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：
（1）设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
（2）向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
（3）耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；
（4）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
（5）根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。
基金从业考试知识点，要想准确记忆知识点，死记硬背是最不明智的做法，要理解之后背诵。在理解的基础上再去记忆，不仅记得效率高，而且也不容易遗忘。不可否认基金从业考试中有很多知识点是需要刻意记忆的，如果在将知识点弄懂的前提下，再去记忆，可以花费最少的时间得到最大的效益。
责任编辑：chenxu