2020年初级银行从业资格证银行管理练习题(十二)
来源：乐考网 2020-02-21 15:26:17
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初级银行从业资格证习题三、判断题
1、在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”，这体现了监督权。( )
【正确答案】 错
【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”，这体现了人身安全权。参见教材P289。
2、银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行业消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应承担的民事法律责任。( )
【正确答案】 对
【答案解析】 本题考查银行对消费者的主要义务。银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行业消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应承担的民事法律责任。参见教材P291。
3、建立消费者投诉处理的闭环管理机制, 准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。( )
【正确答案】 对
【答案解析】 本题考查银行业消费者权益保护的制度保障。建立消费者投诉处理的闭环管理机制, 准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。参见教材P298。
4、银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发事群体性事件的，应当及时报告中国银监会及其派出机构。( )
【正确答案】 对
【答案解析】 本题考查银行业消费者投诉处理。银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发事群体性事件的，应当及时报告中国银监会及其派出机构。参见教材P301。
5、对被国家环保部门列入“区域限批”或“流域限批”名单的地区，银行业金融机构可优先给予授信支持。( )
【正确答案】 错
【答案解析】 本题考查绿色金融。对被国家环保部门列入“区域限批”或“流域限批”名单的地区，银行业金融机构要从严控制信贷。参见教材P305。
6、我国人均持有银行账户数量、银行网点密度等基础金融服务水平已达到国际中上游水平。( )
【正确答案】 对
【答案解析】 本题考查普惠金融。我国普惠金融发展呈现出服务主体多元、服务覆盖面较广、移动互联网支付使用率较高的特点。人均持有银行账户数量、银行网点密度等基础金融服务水平已达到国际中上游水平。
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